Обмін і повернення
Ми хочемо, щоб прикраса сіла ідеально. Тому ви оглядаєте її до оплати, а якщо розмір не підійшов, допомагаємо обміняти на потрібний.
Перевірка при отриманні
Найпростіше вирішити все ще у відділенні Нової Пошти. Відкрийте посилку, перевірте виріб, примірте його. Якщо щось не так, напишіть нам одразу звідти, ми відповідаємо швидко і підкажемо, як діяти.
- Перевірте модель, покриття і розмір за замовленням
- Огляньте замок, закріпку каменів і покриття
- Камені можна перевірити алмазним тестером прямо у відділенні
Обмін розміру
Якщо браслет, ланцюжок або каблучка не підійшли за розміром, ми обміняємо виріб на потрібний розмір. Напишіть нам протягом 14 днів після отримання і додайте фото виробу.
- Пишете нам в Instagram або Telegram: номер замовлення і потрібний розмір.
- Ми підтверджуємо обмін і строк: з наявності або виготовлення 10-14 днів.
- Ви надсилаєте виріб Новою Поштою у повному комплекті.
- Відправляємо вам виріб потрібного розміру.
Повернення
Ювелірні вироби з дорогоцінних металів, зокрема зі срібла 925, за законодавством України належать до товарів, які не підлягають обміну і поверненню, якщо вони належної якості (Постанова Кабміну № 172). Тому замість повернення ми пропонуємо обмін розміру або іншу модель.
Вироби зі сплаву належної якості можна повернути протягом 14 днів з дня отримання, якщо вони не були у використанні і збережено товарний вигляд та пакування. Кошти повертаємо на картку після того, як отримаємо і перевіримо виріб.
Якщо виріб має недолік
Якщо виявився виробничий недолік: випав камінь через закріпку, розійшовся замок, підвела пайка, ми усунемо його безкоштовно або замінимо виріб. Права покупця у такому випадку захищає Закон України «Про захист прав споживачів».
Детальні умови описані на сторінці «Гарантія».
Часті питання
Чи можна поміняти розмір браслета або каблучки?
Так. Напишіть нам протягом 14 днів після отримання, і ми обміняємо виріб на потрібний розмір.
Хто оплачує доставку при обміні?
Умови доставки при обміні ми узгоджуємо з вами під час звернення. Якщо причина в нашій помилці, доставку оплачуємо ми.
Скільки триває обмін?
Якщо потрібний розмір є в наявності, відправляємо його за 1-2 дні після отримання вашого виробу. Якщо треба виготовити, це 10-14 днів.
Чи можна обміняти виріб, виготовлений під замовлення?
Так, обмін розміру можливий. Умови залежать від моделі, напишіть нам, і ми підкажемо.